ホームページからの問い合わせを増やすフォーム項目

WEBサイト運営 | 2010.10.15

ＷＥＢサイトへのアクセスはそこそこあるんだけど、問合せや注文が少ない・・・。
そんな時まず見直すのが、記載内容やボタンの位置などですが、
案外見落とされているのがフォームの項目です。

Ｗｅｂ担当者Forumの海外&国内SEO情報ウォッチによると、
コンバージョン率を著しく下げるフォームの入力項目ワースト3は

* 年齢
* 電話番号
* 住所
だそうです。
http://web-tan.forum.impressrd……10/15/9023

なるほど、面と向かっては聞きにくい項目です。
初対面の人に年齢をきいたりすれば怒られる可能性すらあります。

けれども、制作現場においてフォームの項目を考えるときは、
「項目をいくつ追加しても制作料金は変わりませんか？」という声は聞くものの
「項目を増やすとレスポンスが悪くなりますか？」という着眼点は少ないものです。
どうせなら沢山入力してもらいたいという気持ちの方が勝ってしまうようです。

また、フォームの項目数が多い時のページの第一印象の悪さも離脱率につながっていると思われます。
「こんなに入力するの~！」という気持ちは、
「面倒だから辞めよう」につながりやすいです。

しかし、せめて入力必須ではなく任意入力にするだけでも効果がある場合もあります。
フォーム項目の見直しは、問い合わせ件数アップの為に
簡単にできて効果の期待できる要素です。