登録できないサイトについて思った事

WEBサイト運営 | 2010.08.11

出張の手配をする為、ある交通機関のサイトにて登録をしようとした時のことです。

10項目以上の個人情報を入力し、登録送信したのですが・・・
「返信メールが来ない！登録が出来ない！」

しかたなく、電話で予約しようとしたところ・・・

自動音声をさんざん聞かされた挙句に、目的の路線は電話では取り扱っていないとのこと。

なので、他の会社のサービスを利用することにしました。

おそらく、二度とこの交通機関は利用しないだろうなぁ・・・

で、このことこそが、サイト利用者の本音ではないかと気が付きました。

システムのエラーでうまく登録できないことや、込んでいて電話がつながらない事、
担当者不在でお客様をお待たせしてしまう事、
問合せのメールの返信忘れ・・・

どれもちょっとしたことで発生しうる事です。

サービスを提供する側やWEBサイトを作る側にいる時は、自分に甘く
「このくらい大丈夫だろう」という気持ちがよぎりがちですが、

小さなことでも、お客様が離れてしまい、
二度とは戻ってきてくれないという恐ろしい事態になりうるのだと・・・。

この気持ち、忘れずにいようと思います。